幼稚园投诉管理:沟通与调解 - 学院课程 - 教大教育及人类发展学院

学院课程

专业进修课程

幼稚园投诉管理:沟通与调解

本课程的目的在於:

  • 检视幼稚园投诉管理事宜;
  • 引入沟通与调解的基本概念与技巧,支援学员建立一个能够彰显程序公义、公开和公平原则,并以学校为本位的处理冲突与投诉机制;
  • 提供机会予学员辨识关於幼稚园预防与处理投诉的策略与资源,例如搜集证据、保存纪录、应对传媒、及全校配合等;和
  • 辅助学员将从本课程所习得的知识与技能,重新检视过往处理投诉的政策和经验。

本课程由一个核心科目―「幼稚园投诉管理:沟通与调解」所组成,此科目占三学分及三十九课时。除面授课节外,学员亦会参加自主学习如网上学习、图书馆资料搜集及小组研讨等等。

在职学前教育机构教师

本课程主要以粤语授课。在适当情况下,将以英文辅助授课。

申请人须:

1.申请人须为现职学前教育机构学校领导、校长或老师;及
2.获任教学校校长推荐。