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专业进修课程

沟通、调解与投诉管理

本课程旨在探讨於处理投诉时,如何为各方构建一个双赢的局面,以及在学校建立一个公平、公正和公开的管理投诉机制。学员在完成课程後将能够:

  • 在强调家校合作和与不同背景家长作有效沟通之教育环境中,巩固其与家长协作的技巧;
  • 增强有关处理学校投诉事务的法律知识;及
  • 确立学校投诉管理的策略,并根据实际经验发展处理学校投诉的调解技巧。

课程包括三个科目:

  • 家长与学校的夥伴合作(三个学分)

本科目聚焦於香港和其他国家之家校合作夥伴相关理论、研究、政策和实践,亦会探讨各种类型合作夥伴关系的挑战,以及推行家校合作夥伴计画之有效方法。本科目会重点审视如何在强调家校合作和与不同背景家长作有效沟通之教育环境中,增强家长协作技巧。

  • 学校投诉的管理(三个学分)

本科目旨在探讨处理学校投诉的法律事宜及调解技巧。除个案分析外,具有丰富经验的律师、调解员、校长和教师会分享收集证据、保存记录、处理媒体、预防投诉和全校参与投诉管理的相关策略。为厘清投诉的性质、本科目会探讨校本管理概念及其应用於《2004年教育(修订)条例》有关法团校董会,并试点投诉处理机制之实际情况。此外,本科目亦会介绍不同投诉渠道,例如立法会、廉政公署、申诉专员公署、平等机会委员会和个人资料私隐专员公署。

  • 学校投诉的调解(两个学分)

本科目旨在透过个案研究及经验分享,教授学员调解的基本概念及技巧,尤其是关於调解过程中的技巧及策略。学员将会根据在本科目学到的新知识及技巧,重新检视他们以往处理投诉的经历。

在职中小学及特殊学校教师。

本课程主要采用中文授课,在适当情况下,将以英文辅助授课。

申请人须:

  • 为现职中、小或特殊学校的教师、中层教师或副校长,如在校内负责训导或学校投诉管理的教师,可获优先考虑;及
  • 获任教学校校长推荐。


注:每校可推荐超过一位教师。

此乃教育局认可的政府资助课程。教师获录取後,有关学校如有需要可聘请代课教师。官立及资助学校请联络教育局查询有关详情;私立及直资学校的代课教师安排则由有关学校自行决定。申请人如修毕本课程,可申请免修一个研究生课程相关科目。
成功修毕在职教师专业进修课程之学员,在报读本校研究生课程时,可申请学分转移。本校将按情况个别考虑申请。